ANKIETA
SATYSFAKCJI I OCZEKIWAŃ KLIENTA

Ankieta jest całkowicie dobrowolna. Odpowiedzi na pytania oznaczone kolorem czerwonym są wymagane, aby ankieta została wysłana.

  1. Informacja o osobie wypełniającej ankietę
    osoba fizyczna instytucja/firma
  2. W jakiej komórce organizacyjnej załatwiał Pan/Pani sprawę:
    Rejon Obsługi Mieszkańców nr 1
    Rejon Obsługi Mieszkańców nr 2
    Rejon Obsługi Mieszkańców nr 3
    Rejon Obsługi Mieszkańców nr 4
    Dział Techniczny
    Dział Obsługi Wspólnot Mieszkaniowych
    Rachunkowość Wspólnot Mieszkaniowych
    innej
  3. Czego dotyczyła załatwiana sprawa:
    wysokości opłat
    wysokości zaległości
    utrzymania czystości
    spraw technicznych
    innych
  4. Jak zgłoszona przez Pana/Panią sprawa była załatwiona?
    profesjonalnie i terminowo
    profesjonalnie, ale po terminie
    załatwiona z zastrzeżeniami
    nie została załatwiona
  5. Dlaczego sprawa nie została załatwiona?
    sprawa wymaga oczekiwania
    pracownicy są niedoinformowani
    z mojej winy (brak dokumentów itp.)
    załatwienie sprawy jest niemożliwe w ramach obowiązującego prawa
    inna przyczyna (jaka?)
  6. Jak Pan/Pani ocenia poziom obsługi klienta w PGM Spółce z o.o.?
    (proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo źle, a 5 oznacza bardzo dobrze)
     12345
    uprzejmość i życzliwość
    kompetencja i profesjonalizm pracownika
    sprawna i szybka obsługa
    wyczerpująca informacja
  7. Jak Pan/Pani ocenia pracę PGM Spółka z o.o. w ostatnim roku?
    bardzo dobrze dobrze zadawalająco niezadawalająco nie mam zdania
  8. Jak ocenia Pan/Pani system informacji w PGM Spółka z o.o.?
    1. Telefonicznej
      bardzo dobrze dobrze zadawalająco niezadawalająco nie mam zdania
    2. Strona internetowa
      bardzo dobrze dobrze zadawalająco niezadawalająco nie mam zdania
    3. Rejony Obsługi Mieszkańców
      bardzo dobrze dobrze zadawalająco niezadawalająco nie mam zdania
    4. Pozostałe komórki organizacyjne
      bardzo dobrze dobrze zadawalająco niezadawalająco nie mam zdania
  9. Które z wymienionych poniżej czynników w sposób najbardziej istotny dla Pana/Pani wpływają na jakość świadczonych przez PGM usług?
    (wybrać max. 2 odpowiedzi)
    kompetencje pracowników
    terminowość załatwiania sprawy
    warunki lokalowe
    uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy
  10. Czy poleciłby Pan/Pani usługi wykonywane przez PGM Spółkę z o.o.?
    tak nie
  11. Jeśli nie to dlaczego?
  12. Czy zgłaszane przez Pana/Panią awarie są usuwane terminowo i skutecznie.
    tak nie
  13. Czy uzyskał Pan/Pani pomoc w wypełnianiu dokumentów niezbędnych przy załatwianiu sprawy?
    tak
    niezupełnie
    nie
    pomoc nie była potrzebna
  14. Proszę wypełnić, jeśli chce Pan/Pani podać swoje dane/budynek
  15. Inne uwagi

© PGM Spółka z o.o.

Valid HTML 4.01 Transitional